Queremos que você fique satisfeito com cada compra que fizer, por isso nossa Política e processo de devolução devem lhe proporcionar grande tranquilidade. Esta política faz parte dos Termos e Condições do Nacosso. O Nacosso tem o compromisso de operar alinhado à Lei de Defesa do Consumidor e todas as políticas estão sujeitas à legislação aplicável.

Se você tiver alguma dúvida, ligue para  +258 840 240 000 ou envie-nos um WhatsApp para +258 840 240 000.

Comprado online ou no aplicativo

• Devolução online: Isso pode ser feito tanto no Nacosso web quanto no aplicativo Nacosso (baixe o aplicativo no seu dispositivo, disponível para Android e iOS).
• Coletaremos o item dentro de 2 a 5 dias. Os itens devem ser embalados em sua embalagem original com todos os acessórios e documentação antes da coleta.
• Reembolsos ou substituições podem levar de 4 a 7 dias.  

Observação: o Nacosso não reembolsará nenhuma taxa de licença de TV, custos de entrega incorridos pelo Nacosso ou Parceiros e quaisquer taxas de reabastecimento para pedidos especiais.

Quais itens você pode devolver e quando?

1. Itens Gerais
   

Se sua compra não for o que você tinha em mente, registre uma devolução dentro de 7 dias e nós substituiremos o item ou processaremos um reembolso em seu nome.

Substituições e reembolsos podem levar até 7 dias úteis. Manteremos você atualizado sobre o andamento do seu retorno.

• Itens danificados/incorretos no ponto de entrega

Registre sua devolução online. Após a coleta, o produto passará por uma avaliação e o item correto será despachado.

Itens promocionais, gratuitos ou em pacote que fizeram parte de uma compra também devem ser devolvidos.

Você não poderá reclamar se algum defeito nos itens tiver sido causado por:

• Raios ou picos de energia
• Uso indevido ou abuso dos produtos
• Uso para uma finalidade diferente daquela para a qual o item foi fabricado
• Uso contrário aos manuais de instruções
• Danos acidentais

Itens que você não pode devolver:

• Itens protegidos pela lei de direitos autorais (Software, Jogos, CDs, etc.). Se houver defeito de fabricação, você poderá registrar uma devolução, desde que ainda estejam lacrados e em condições de revenda.
• Encomendas personalizadas só serão substituídas se apresentarem defeitos. Certifique-se de que as medidas e especificações das persianas personalizadas estejam corretas ao fazer o pedido, pois os pedidos personalizados não podem ser reembolsados ​​ou trocados se forem fornecidos tamanhos incorretos.
• Bens que são vendidos como itens red ticket (itens de liquidação), danificados, defeituosos, usados ​​ou consertados, onde o Nacosso divulgou esses fatos a você antes de você comprá-los.
• Trajes de banho, roupas íntimas, barbeadores, escovas de dente e outros itens de saúde, beleza e cuidados pessoais.
• Livros.
• Colchões e protetores de colchão.

Reembolsos

Depois que o Nacosso avaliar um item devolvido e aprovar o reembolso, você receberá seu dinheiro de volta da mesma maneira que fez sua compra no Nacosso:

• Nota de crédito
• Carteiras Moveis
• Transferência eletrônica diretamente para sua conta
• Cartão de crédito (por estorno para seu cartão de crédito e sujeito a atrasos bancários)
• Cheque – dentro de uma semana após a solicitação e somente depois que seu cheque original for compensado
• Cartão Presente

O Nacosso reembolsará uma compra pelo valor exato pago menos o seguinte:

• Nota de crédito
• Quaisquer custos de entrega já incorridos pelo Nacosso
• Qualquer taxa de reabastecimento para pedidos especiais